Qui sommes-nous
STRIDE Europe est un nom commercial de Let's Do It BV.
- Adresse : Industriepark Zwijnaarde 2, 9052 Zwijnaarde (Gand), Belgique
- Numéro de société et de TVA : BE 0547.999.322
- Registre des personnes morales : RPM Gand, division Gand
- Téléphone : +32 9 274 25 56
- E-mail : [email protected]
Article 1 : Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toutes les offres et ventes réalisées via notre boutique en ligne, aux consommateurs comme aux acheteurs professionnels. Un consommateur est une personne physique qui achète à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Un acheteur professionnel achète pour son entreprise, son association ou son organisation, par exemple un club de fitness, une société ou une autorité publique.
En passant commande, vous acceptez ces conditions. Les conditions générales d'un acheteur professionnel ne s'appliquent que si nous les avons acceptées par écrit.
Pour les projets fondés sur une offre personnalisée (conception, fourniture et installation), les conditions de cette offre s'appliquent. Les présentes conditions les complètent pour ce que l'offre ne règle pas.
Article 2 : Offre et informations sur les produits
Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. Les photos peuvent montrer des accessoires ou des configurations non compris dans le prix : ce qui est compris figure dans la description du produit.
Les erreurs manifestes, comme un prix manifestement erroné ou une faute de frappe, ne nous engagent pas. Dans ce cas, nous vous contactons avant d'exécuter la commande, et vous pouvez l'annuler sans frais.
La disponibilité et les délais de livraison indiqués sur le site sont indicatifs. Ils reposent sur notre stock et sur les informations de nos fournisseurs. Si un produit s'avère malgré tout indisponible, nous vous en informons au plus vite et vous proposons une alternative ou vous remboursons ce que vous avez déjà payé.
Les liens vers d'autres sites sont purement informatifs. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites.
Article 3 : Prix
Les prix sont exprimés en euros, ou dans la devise que le site affiche pour votre pays.
Comme la plupart de nos clients sont des acheteurs professionnels, la boutique affiche par défaut les prix hors TVA. Le prix TVA comprise est toujours disponible : via le sélecteur TVA du site, sur la page du produit et dans votre panier.
Les consommateurs paient le prix TVA comprise. Avant que vous confirmiez la commande, la caisse affiche le prix total TVA comprise et tous les frais de livraison.
Les acheteurs professionnels établis dans un autre État membre de l'UE et disposant d'un numéro de TVA valide (vérifié dans VIES) sont facturés sans TVA belge, en tant que livraison intracommunautaire, lorsque la loi le permet.
Les frais de livraison, et une éventuelle livraison gratuite, sont affichés lors du paiement, avant votre confirmation.
Le prix figurant dans votre confirmation de commande est définitif : nous ne l'augmentons pas par la suite. Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles ou pour la période indiquée.
Article 4 : Commande et contrat
Vous commandez en suivant les étapes de la boutique en ligne. Avant de confirmer, vous pouvez vérifier votre commande et corriger les erreurs.
Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Le contrat est conclu au moment de cette confirmation.
Nous pouvons refuser une commande ou la soumettre à des conditions particulières, comme un paiement anticipé, en cas de données incomplètes ou inexactes, de quantités exceptionnellement importantes, de commandes passées par des mineurs ou de problèmes de paiement antérieurs. Nous vous en informons au plus vite.
Nous conservons votre commande sous forme électronique. Nos données et messages électroniques font foi, sauf preuve contraire.
Article 5 : Paiement
Vous payez avec l'un des moyens de paiement proposés à la caisse pour votre pays, comme Bancontact, iDEAL, carte de débit ou de crédit via notre partenaire de paiement, ou par virement. Vos données de paiement sont traitées par notre partenaire de paiement via une connexion sécurisée ; nous ne recevons pas vos données de carte complètes.
En cas de paiement par virement, nous expédions la commande après réception du paiement.
Si un acheteur professionnel paie sur facture, le délai de paiement indiqué sur la facture s'applique. En cas de retard de paiement, les intérêts et l'indemnité forfaitaire prévus par la loi belge du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales sont dus.
Les biens restent notre propriété jusqu'à leur paiement complet. Le risque est transféré au consommateur lorsque lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. Pour les acheteurs professionnels, le risque est transféré à la livraison.
Article 6 : Livraison
Nous livrons dans les pays que vous pouvez choisir comme pays de livraison lors du paiement. Les modes d'expédition disponibles et leurs frais dépendent de l'adresse et de la commande, et sont affichés avant votre confirmation. Nous expédions les colis avec bpost, et les marchandises lourdes ou volumineuses sur palettes avec un partenaire de transport.
Vous pouvez aussi toujours retirer votre commande dans notre entrepôt de Zwijnaarde, dès que nous vous informons qu'elle est prête.
Les délais de livraison indiqués sur la page du produit et lors du paiement sont indicatifs et dépendent du stock et du pays de livraison. Sauf accord contraire, nous livrons les consommateurs au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si nous ne livrons pas à temps, le consommateur peut nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne livrons toujours pas, résoudre le contrat. Nous remboursons alors sans délai ce qu'il a déjà payé.
Les envois sur palette sont livrés à la porte, au rez-de-chaussée, sans mise en place, sauf accord contraire. Veillez à ce que l'adresse de livraison soit accessible à un camion. Si une livraison échoue du fait de l'acheteur, par exemple en raison d'une absence ou d'une adresse erronée, nous pouvons facturer les frais d'une nouvelle livraison.
Vérifiez les biens à la réception. Notez tout dommage visible ou colis manquant sur la lettre de voiture du transporteur et signalez-les avec des photos à [email protected], de préférence dans les 48 heures. Pour les consommateurs, cela ne porte pas atteinte à la garantie légale. Les acheteurs professionnels signalent les défauts visibles dans les 8 jours suivant la livraison ; passé ce délai, les biens sont réputés acceptés quant aux défauts visibles.
Un acheteur professionnel peut annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Après le départ du transport, nous facturons 65 euros de frais administratifs et de transport, majorés des frais réels du retour. Les consommateurs conservent leur droit de rétractation (article 7).
Article 7 : Droit de rétractation des consommateurs
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si les biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à [email protected] ou par courrier à Let's Do It BV – STRIDE Europe, Industriepark Zwijnaarde 2, 9052 Zwijnaarde, Belgique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre notification avant l'expiration du délai de rétractation.
Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification, à la même adresse. Pour les envois sur palette, nous convenons ensemble du retour.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, comme les envois sur palette, ces frais sont estimés au maximum au tarif d'expédition affiché pour cette livraison lors de votre commande.
Ne manipulez les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme dans un magasin. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant d'autres manipulations.
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme des sols découpés sur mesure, des racks ou des couleurs sur mesure, ou des biens portant votre logo. Il ne s'applique pas non plus à un service, comme une installation, pleinement exécuté après que vous avez donné votre accord exprès et reconnu que vous perdriez ensuite votre droit de rétractation. Si un service commence à votre demande pendant le délai de rétractation, vous payez en cas de rétractation un montant proportionnel à ce qui a déjà été exécuté.
Les acheteurs professionnels ne disposent pas d'un droit légal de rétractation. La garantie « satisfait ou remboursé » de l'article 8 s'applique à eux.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
- À l'attention de : Let's Do It BV – STRIDE Europe, Industriepark Zwijnaarde 2, 9052 Zwijnaarde, Belgique, [email protected]
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Commandé le (*)/reçu le (*) :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Article 8 : Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, nous offrons une garantie commerciale : la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Elle s'applique aux consommateurs et aux acheteurs professionnels.
Dans les 30 jours calendrier suivant la livraison, vous pouvez renvoyer un produit acheté dans notre boutique en ligne et obtenir le remboursement du prix d'achat de ce produit, aux conditions suivantes :
- vous annoncez d'abord le retour à [email protected] avec votre numéro de commande ; nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour ;
- le produit est inutilisé, intact et complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et modes d'emploi ;
- les frais de retour sont à votre charge ; vous emballez soigneusement le produit et renvoyez les marchandises palettisées sur une palette, en accord avec nous ;
- sont exclus les produits fabriqués sur mesure, selon vos spécifications ou personnalisés, ainsi que les produits montés ou installés par nous ou sur votre site.
Nous remboursons le prix d'achat du produit renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception et sa vérification, avec le même moyen de paiement. Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas de rétractation selon l'article 7.
La garantie est donnée par Let's Do It BV, à l'adresse ci-dessus, et s'applique aux livraisons dans tous les pays où nous livrons. Elle ne porte pas atteinte à vos droits légaux : le droit de rétractation (article 7) et la garantie légale (article 9) restent pleinement applicables.
Article 9 : Garantie légale
Les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de deux ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité existant lors de la livraison, selon les règles relatives à la vente de biens de consommation du Code civil belge. Un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé avoir existé lors de la livraison, sauf preuve contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.
Signalez un défaut à [email protected] dans les deux mois suivant sa constatation, avec votre preuve d'achat. Nous réparons ou remplaçons le bien sans frais. Si c'est impossible ou disproportionné, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente.
Pour les acheteurs professionnels, nous transmettons la garantie du fabricant. Ils signalent les vices cachés dans les deux mois suivant leur constatation. Notre obligation se limite à la réparation ou au remplacement ou, si ce n'est pas possible, au remboursement du prix d'achat du produit défectueux.
La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages dus à un accident, à une utilisation incorrecte ou inappropriée, au non-respect du mode d'emploi ou des consignes d'entretien, ou à des modifications apportées au produit.
Article 10 : Responsabilité
Installez et utilisez nos produits conformément au mode d'emploi. Les appareils qui doivent être ancrés doivent être installés comme prescrit.
À l'égard des acheteurs professionnels, nous ne sommes responsables que des dommages directs, et au maximum à concurrence du prix du produit concerné. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, comme un manque à gagner ou une perte de clientèle.
Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute grave, en cas de décès ou de dommage corporel, ni aux droits que les consommateurs tirent du droit impératif.
Article 11 : Force majeure
La force majeure est toute circonstance indépendante de notre volonté qui nous empêche de remplir nos obligations, comme des grèves, des perturbations du transport, des défaillances de fournisseurs, des catastrophes naturelles, des épidémies ou une guerre. Pendant la force majeure, nos obligations sont suspendues.
Si la force majeure dure plus de 8 semaines, chaque partie peut résoudre le contrat sans indemnité. Nous remboursons ce que vous avez payé pour des biens non livrés.
Article 12 : Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Notre utilisation des cookies est expliquée dans notre politique en matière de cookies.
Article 13 : Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez-nous à [email protected] ou au +32 9 274 25 56. Nous chercherons une solution avec vous.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, www.consumerombudsman.be. Les consommateurs d'un autre pays de l'UE peuvent aussi s'adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays.
Ces conditions et nos contrats sont régis par le droit belge. Pour les consommateurs, ce choix ne les prive pas de la protection des règles impératives du pays où ils ont leur résidence habituelle. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.
Un consommateur peut porter un litige devant le tribunal de son domicile ou devant un autre tribunal désigné par la loi. Pour les litiges avec des acheteurs professionnels, les tribunaux de Gand, division de Gand, sont seuls compétents.
Article 14 : Dispositions finales
Si une disposition de ces conditions est nulle, les autres dispositions restent d'application. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.
Nous pouvons modifier ces conditions. Votre commande est régie par les conditions en vigueur au moment où vous l'avez passée.
Ces conditions existent en plusieurs langues. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut, sauf si une autre version linguistique est plus favorable au consommateur.