Quiénes somos
STRIDE Europe es un nombre comercial de Let's Do It BV.
- Dirección: Industriepark Zwijnaarde 2, 9052 Zwijnaarde (Gante), Bélgica
- Número de empresa y VAT: BE 0547.999.322
- Registro de personas jurídicas: RPR Gante, división de Gante
- Teléfono: +32 9 274 25 56
- Correo electrónico: [email protected]
Artículo 1: Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ofertas y ventas realizadas a través de nuestra tienda online, tanto a consumidores como a compradores profesionales. Un consumidor es una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional. Un comprador profesional compra para su empresa, asociación u organización, por ejemplo un gimnasio, una sociedad o una administración pública.
Al realizar su pedido, usted acepta estas condiciones. Las condiciones generales de un comprador profesional solo se aplican si las hemos aceptado por escrito.
Para los proyectos basados en un presupuesto personalizado (diseño, suministro e instalación), se aplican las condiciones de dicho presupuesto. Estas condiciones las completan en lo que el presupuesto no regule.
Artículo 2: Oferta e información sobre los productos
Describimos nuestros productos con la mayor exactitud posible. Las fotos pueden mostrar accesorios o montajes que no están incluidos en el precio: lo que está incluido figura en la descripción del producto.
Los errores manifiestos, como un precio claramente erróneo o una errata, no nos vinculan. En ese caso nos pondremos en contacto con usted antes de ejecutar el pedido, y podrá cancelarlo sin coste alguno.
La disponibilidad y los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos. Se basan en nuestro stock y en la información de nuestros proveedores. Si un producto resulta no estar disponible, se lo comunicaremos lo antes posible y le propondremos una alternativa o le reembolsaremos lo que ya haya pagado.
Los enlaces a otros sitios web son meramente informativos. No somos responsables del contenido de esos sitios.
Artículo 3: Precios
Los precios se expresan en euros, o en la moneda que el sitio web muestra para su país.
Como la mayoría de nuestros clientes son compradores profesionales, la tienda muestra por defecto los precios sin IVA. El precio con IVA está siempre disponible: mediante el selector de IVA del sitio web, en la página del producto y en su carrito.
Los consumidores pagan el precio con IVA incluido. Antes de que confirme el pedido, la caja muestra el precio total con IVA y todos los gastos de envío.
Los compradores profesionales establecidos en otro Estado miembro de la UE con un número de IVA válido (verificado en VIES) reciben una factura sin IVA belga, como entrega intracomunitaria, cuando la ley lo permite.
Los gastos de envío, y un posible envío gratuito, se muestran al finalizar la compra, antes de que confirme.
El precio que figura en su confirmación de pedido es definitivo: no lo aumentamos después. Las promociones son válidas hasta agotar existencias o durante el período indicado.
Artículo 4: Pedido y contrato
Usted realiza el pedido siguiendo los pasos de la tienda online. Antes de confirmar, puede revisar su pedido y corregir errores.
Tras su pedido recibirá una confirmación por correo electrónico. El contrato se celebra en el momento de esa confirmación.
Podemos rechazar un pedido o someterlo a condiciones especiales, como el pago por adelantado, en caso de datos incompletos o incorrectos, cantidades excepcionalmente grandes, pedidos realizados por menores o problemas de pago anteriores. Se lo comunicaremos lo antes posible.
Conservamos su pedido en formato electrónico. Nuestros registros y mensajes electrónicos sirven como prueba, salvo prueba en contrario.
Artículo 5: Pago
Usted paga con uno de los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra para su país, como Bancontact, iDEAL, tarjeta de débito o de crédito a través de nuestro proveedor de pagos, o mediante transferencia bancaria. Sus datos de pago los procesa nuestro proveedor de pagos a través de una conexión segura; nosotros no recibimos los datos completos de su tarjeta.
Si paga por transferencia, enviamos el pedido una vez recibido el pago.
Si un comprador profesional paga contra factura, se aplica el plazo de pago indicado en la factura. En caso de retraso en el pago, se deben los intereses y la indemnización a tanto alzado previstos en la ley belga de 2 de agosto de 2002 de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
Los bienes siguen siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo. El riesgo se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Para los compradores profesionales, el riesgo se transmite con la entrega.
Artículo 6: Entrega
Entregamos en los países que puede elegir como país de entrega al finalizar la compra. Los métodos de envío disponibles y sus costes dependen de la dirección y del pedido, y se muestran antes de que confirme. Enviamos los paquetes con bpost, y las mercancías pesadas o voluminosas en palés con un socio de transporte.
También puede recoger siempre su pedido en nuestro almacén de Zwijnaarde, en cuanto le avisemos de que está listo.
Los plazos de entrega indicados en la página del producto y al finalizar la compra son orientativos y dependen del stock y del país de entrega. Salvo acuerdo en contrario, entregamos a los consumidores a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Si no entregamos a tiempo, el consumidor puede concedernos un plazo adicional razonable y, si tampoco entonces entregamos, resolver el contrato. En ese caso le reembolsamos sin demora lo que ya haya pagado.
Los envíos en palé se entregan en la puerta, en la planta baja, sin colocación, salvo acuerdo en contrario. Asegúrese de que la dirección de entrega sea accesible para un camión. Si una entrega fracasa por causa del comprador, por ejemplo por ausencia o una dirección errónea, podemos cobrar los costes de una nueva entrega.
Revise los bienes al recibirlos. Anote cualquier daño visible o bulto que falte en el albarán del transportista y comuníquelo con fotos a [email protected], preferiblemente en un plazo de 48 horas. Para los consumidores, esto no afecta a la garantía legal. Los compradores profesionales comunican los defectos visibles en un plazo de 8 días desde la entrega; transcurrido ese plazo, los bienes se consideran aceptados en cuanto a los defectos visibles.
Un comprador profesional puede cancelar un pedido sin coste mientras no se haya enviado. Una vez que el transporte ha salido, cobramos 65 euros en concepto de gastos administrativos y de transporte, más el coste real de la devolución. Los consumidores conservan su derecho de desistimiento (artículo 7).
Artículo 7: Derecho de desistimiento de los consumidores
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo corre desde la recepción del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a [email protected] o por carta a Let's Do It BV – STRIDE Europe, Industriepark Zwijnaarde 2, 9052 Zwijnaarde, Bélgica. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Devuelva los bienes sin demora indebida y a más tardar 14 días después de su comunicación, a la misma dirección. Para los envíos en palé, acordaremos juntos la devolución.
Usted asume el coste directo de la devolución. Para los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse normalmente por correo, como los envíos en palé, ese coste se estima como máximo en la tarifa de envío que se mostró para esa entrega al realizar su pedido.
Manipule los bienes solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda. Usted es responsable de la disminución de valor resultante de otra manipulación.
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde su comunicación, con el mismo medio de pago y sin coste alguno para usted. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. No reembolsamos el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar más económica.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, como suelos cortados a medida, racks o colores a medida, o bienes con su logotipo. Tampoco se aplica a un servicio, como una instalación, que se haya ejecutado por completo después de que usted diera su consentimiento expreso y reconociera que perdería su derecho de desistimiento. Si un servicio comienza a petición suya durante el plazo de desistimiento, en caso de desistir abonará un importe proporcional a lo ya ejecutado.
Los compradores profesionales no tienen derecho legal de desistimiento. La garantía de devolución de dinero del Artículo 8 les aplica.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de: Let's Do It BV – STRIDE Europe, Industriepark Zwijnaarde 2, 9052 Zwijnaarde, Bélgica, [email protected]
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el (*)/recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Dirección del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Eliminar según corresponda.
Artículo 8: Garantía de devolución del dinero de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía comercial: la garantía de devolución del dinero de 30 días. Se aplica a consumidores y a compradores profesionales.
En los 30 días naturales siguientes a la entrega, puede devolver un producto comprado en nuestra tienda online y recuperar el precio de compra de ese producto, con estas condiciones:
- primero nos anuncia la devolución en [email protected] con su número de pedido; le enviamos las instrucciones y la dirección de devolución;
- el producto no se ha usado, está intacto y completo, en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales;
- los gastos de devolución corren de su cuenta; embala bien el producto y devuelve las mercancías paletizadas en un palé, de acuerdo con nosotros;
- quedan excluidos los productos fabricados a medida, según sus especificaciones o personalizados, y los productos montados o instalados por nosotros o en sus instalaciones.
Reembolsamos el precio de compra del producto devuelto en un plazo de 14 días desde que lo hayamos recibido y revisado, con el mismo medio de pago. No reembolsamos los gastos de envío originales, salvo en caso de desistimiento según el artículo 7.
La garantía es otorgada por Let's Do It BV, en la dirección anterior, y se aplica a entregas en todos los países a los que entregamos. No afecta sus derechos legales: el derecho de desistimiento (Artículo 7) y la garantía legal (Artículo 9) siguen siendo plenamente aplicables.
Artículo 9: Garantía legal
Los consumidores disfrutan de una garantía legal de dos años desde la entrega por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, conforme a las normas sobre la venta de bienes de consumo del Código Civil belga. Se presume que un defecto que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
Comunique un defecto a [email protected] en los dos meses siguientes a su detección, con su justificante de compra. Reparamos o sustituimos el bien sin coste alguno. Si esto es imposible o desproporcionado, tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución de la venta.
Para los compradores profesionales, trasladamos la garantía del fabricante. Estos comunican los vicios ocultos en los dos meses siguientes a su detección. Nuestra obligación se limita a la reparación o sustitución o, si no es posible, al reembolso del precio de compra del producto defectuoso.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un accidente, un uso incorrecto o inadecuado, el incumplimiento del manual o de las instrucciones de mantenimiento, o modificaciones del producto.
Artículo 10: Responsabilidad
Instale y utilice nuestros productos según el manual. Los aparatos que deban anclarse deben instalarse tal como se prescribe.
Frente a los compradores profesionales, solo respondemos de los daños directos y, como máximo, hasta el precio del producto de que se trate. No respondemos de los daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientes.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, en caso de muerte o daños personales, ni a los derechos que los consumidores tienen en virtud de normas imperativas.
Artículo 11: Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor toda circunstancia ajena a nuestra voluntad que nos impida cumplir nuestras obligaciones, como huelgas, perturbaciones del transporte, incumplimientos de proveedores, catástrofes naturales, epidemias o guerras. Durante la fuerza mayor, nuestras obligaciones quedan suspendidas.
Si la fuerza mayor dura más de 8 semanas, cualquiera de las partes puede resolver el contrato sin indemnización. Le reembolsamos lo que haya pagado por bienes no entregados.
Artículo 12: Datos personales
Tratamos sus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Cómo utilizamos las cookies se explica en nuestra política de cookies.
Artículo 13: Reclamaciones y litigios
Si tiene una reclamación, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en el +32 9 274 25 56. Buscaremos una solución junto con usted.
Si no llegamos a una solución, el consumidor puede dirigirse al Servicio de Mediación del Consumidor de Bélgica, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruselas, www.consumerombudsman.be. Los consumidores de otro país de la UE también pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país.
Estas condiciones y nuestros contratos se rigen por la ley belga. Para los consumidores, esta elección no les priva de la protección de las normas imperativas del país en el que tengan su residencia habitual. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Un consumidor puede someter un litigio al tribunal de su domicilio o a otro tribunal designado por la ley. Para los litigios con compradores profesionales, son competentes exclusivamente los tribunales de Gante, división de Gante.
Artículo 14: Disposiciones finales
Si una disposición de estas condiciones es nula, las demás disposiciones siguen vigentes. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
Podemos modificar estas condiciones. Su pedido se rige por las condiciones vigentes en el momento en que lo realizó.
Estas condiciones existen en varios idiomas. En caso de discrepancia, prevalece la versión neerlandesa, salvo que otra versión lingüística sea más favorable para el consumidor.